今年1月在4S店购买了该车，购买时通过厂商宣传以及问销售顾问，均明确说该车自带原厂行车记录仪。12月11日，我在等红绿灯的过程中遭遇前车溜车的情况，撞击到我的车后才发现行车记录仪并未开启录制。从12月11日12月15日，已多次向厂家客服中心电话要求处理问题，但均未联系4S店做处理，也无进展反馈。直到12月15日中午，我表明要向市场监督管理局和车质网提起投诉后，厂家客服中心才联系4S店。4S店于15日下午回复电话，承认接待销售是当时刚入职不久、不熟悉业务，但是说有跟我说车上有行车记录仪，并且质疑我本人在购买汽车时未主动问行车记录仪具体有哪些功能。试问，向客户详尽介绍关乎人身与财产安全的必要配件性能，提示风险，难道不是一个销售人员和4S店应尽的义务吗？4S店回复这个行车记录仪发生碰撞达到一定力度后才可自动录制，否则需要手动开启录制；那么请问，如此功能缺失的行车记录仪，为何不提示，而要在销售时作为卖点呢？并且这个一定力度需要多大的力度？如何量化这个力度而去判断我要不要去手动开启行车记录仪？另外谁会在发生危险时有反应时间去开启这个记录仪？是否有告知消费者如何开启这个记录仪？现在本人诉求：1、要求厂商及4S店赔偿原厂3代行车记录仪并进行加装。2、厂商自查自纠，这样的行车记录仪是否形同虚设，为何要作为销售卖点，并且让我们消费者为此买单，是否应对这样的行为付出代价。3、4S店让培训不到位的员工上岗，不清楚业务，不详尽介绍功能，应受到相应的处罚。最后，车辆不像其他的消费品一样，卖些功能有缺陷的商品无关大局，车辆的功能缺失会关乎到人员安全以及涉及到财产安全。本次事故已发生碰撞了，行车记录仪却没有记录，这样的产品买来有何用？把消费的人当傻子一样，之后发生了事故，谁来负这个责任？烦请车质网受理人员主持公道。

  华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视详细情况提供必要的技术上的支持。客户满意程度一直是宝马的长期追求，我们也在不断的提高服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！